FlagUp Legal Center

1. Acceptation des conditions

En accédant à Flagup.io ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation ainsi que par toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ce site.

2. Définitions

• « Service » désigne la plateforme de feedback et de roadmap Flagup.io.
• « Utilisateur » désigne toute personne physique ou morale utilisant le Service.
• « Données client » désigne les retours, journaux ou contenus soumis par vos utilisateurs finaux.

3. Conditions d'accès

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser ce Service. En utilisant Flagup.io, vous déclarez et garantissez que vous disposez du droit, de l'autorité et de la capacité de conclure cet accord.

4. Création de compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous vous engagez à nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée.

5. Abonnement et paiement

Flagup.io propose différents plans d'abonnement. Les frais ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi ou précisés dans notre Politique de remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis d'au moins 30 jours.

6. Modifications

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment. Ce qui constitue une modification substantielle sera déterminé à notre seule discrétion. En continuant à accéder au Service ou à l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées.

7. Utilisation acceptable

8. Propriété intellectuelle

Flagup.io, son contenu original, ses fonctionnalités et ses caractéristiques sont et resteront la propriété exclusive de Flagup.io et de ses concédants de licence. Vous conservez tous les droits sur les Données client que vous téléchargez, mais vous nous accordez une licence pour les héberger uniquement dans le but de fournir le Service.

9. Fonctionnalités IA

Flagup.io peut utiliser l'Intelligence Artificielle pour fournir des résumés de fonctionnalités et des analyses de sentiment. Bien que nous nous efforcions à l'exactitude, les contenus générés par l'IA peuvent parfois contenir des erreurs. Vous êtes responsable de la vérification et de la validation des résultats de l'IA.

10. Confidentialité et sécurité des données

Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations et celles de vos utilisateurs finaux.

11. Limitation de responsabilité

1. Introduction

Chez Flagup.io, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à la protéger. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations lorsque vous utilisez notre plateforme de feedback et de roadmap.

2. Informations collectées

3. Utilisation de vos informations

• Pour fournir, exploiter et maintenir notre Service.
• Pour traiter les transactions et gérer votre abonnement.
• Pour fournir des insights générés par l'IA et la catégorisation des retours.
• Pour envoyer des e-mails administratifs, tels que des mises à jour ou des alertes de sécurité.

4. Traitement des données par l'IA

5. Partage des données et sous-traitants

Nous ne partageons les données qu'avec les prestataires de services essentiels qui nous aident à faire fonctionner Flagup.io, notamment :

• Infrastructure : Cloudflare, Hetzner, Nginx, Supervisor
• Paiements : Dodo Payments
• Analytique : Plausible, Posthog
• Stockage & CDN : Cloudflare R2

6. Vos droits (RGPD / CCPA)

Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer. Pour exercer ces droits ou demander un Accord de traitement des données (DPA), veuillez contacter notre équipe juridique.

7. Sécurité

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils permettent à Flagup.io de reconnaître votre appareil, de maintenir votre session et de mémoriser vos préférences sur nos sous-domaines (app.Flagup.io et portal.Flagup.io).

2. Comment nous utilisons les cookies

Nous utilisons les cookies aux fins suivantes :

• Authentification : pour vous maintenir connecté à votre compte lorsque vous naviguez entre le site principal et votre tableau de bord.
• Sécurité : pour protéger vos données et notre plateforme contre les accès non autorisés (protection CSRF).
• Préférences : pour mémoriser vos paramètres tels que votre langue ou l'état de réduction de la barre latérale.
• Analytique (après consentement) : pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos pages afin d'améliorer le produit et l'expérience utilisateur.

3. Cookies essentiels que nous déposons

4. Cookies tiers

Nous pouvons utiliser des services tiers tels que Dodo Payments (pour les paiements) et Google Analytics (pour l'analytique). Les scripts d'analytique ne sont chargés qu'après votre acceptation via notre bandeau de consentement. Ces fournisseurs peuvent déposer leurs propres cookies pour assurer le bon fonctionnement de leurs services. Nous ne contrôlons pas les cookies tiers.

5. Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et supprimer les cookies préalablement stockés à tout moment. Veuillez noter que la désactivation des cookies « essentiels » empêchera Flagup.io de fonctionner correctement, car vous pourriez ne pas pouvoir vous connecter ou enregistrer des modifications. Si vous supprimez le cookie laravel_cookie_consent, le bandeau de consentement s'affichera à nouveau lors de votre prochaine visite.

6. Suivi inter-sous-domaines

Pour offrir une expérience fluide, nos cookies sont déposés sur le domaine racine .Flagup.io. Cela permet à votre consentement et à votre statut de connexion de persister lorsque vous naviguez entre votre tableau de bord de projet et les portails de feedback publics.

1. Politique générale

Chez Flagup.io, nous nous efforçons de fournir une plateforme de feedback et de roadmap de haute qualité. Étant donné que nous proposons un plan gratuit et la possibilité d'annuler à tout moment, nous n'offrons généralement pas de remboursements une fois qu'un cycle de facturation a été traité, sauf dans les cas prévus par la loi ou dans les circonstances spécifiques décrites ci-dessous.

2. Résiliation d'abonnement

3. Demandes de remboursement exceptionnelles

Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas. Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• Problèmes techniques : un bug technique confirmé a empêché l'utilisation du service pendant plus de 48 heures consécutives.
• Erreurs de facturation : vous avez été débité deux fois ou il y a eu une erreur manifeste sur votre facture.
• Renouvellement accidentel : pour les plans annuels, si vous nous contactez dans les 72 heures suivant le prélèvement de renouvellement.

4. Articles non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés pour :

• Les mois partiels de service après une annulation.
• Les comptes résiliés en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation.
• Les cas où vous avez « oublié » d'annuler un abonnement mensuel avant son renouvellement.

5. Rétrofacturations

Nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre les problèmes de facturation. Initier une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension définitive de votre compte et la perte de vos données de projet.

6. Comment demander un remboursement