Centro Legal FlagUp

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar FlagUp, aceptas cumplir y quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al servicio.

2. Descripción del servicio

FlagUp es una plataforma de gestión de feedback que permite a los equipos recopilar, organizar y priorizar los comentarios de los usuarios mediante análisis impulsado por inteligencia artificial, publicar hojas de ruta públicas y detectar señales de churn antes de que los clientes cancelen.

3. Cuentas de usuario

Debes crear una cuenta para utilizar ciertas funcionalidades del servicio. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar este Servicio. Si tienes entre 13 y 17 años, solo puedes usar el Servicio con el consentimiento explícito y la supervisión activa de un padre, madre o tutor legal que acepte estos Términos en tu nombre.

El Servicio no está destinado a menores de 13 años. No permitimos que personas menores de 13 años se registren o usen el Servicio. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un usuario menor de 13 años, suspenderemos inmediatamente esa cuenta y eliminaremos de forma permanente todos los datos asociados.

Al crear una cuenta, declaras y garantizas que cumples los requisitos de edad anteriores y que tienes plena capacidad jurídica para celebrar este acuerdo.

4. Uso aceptable

Aceptas no utilizar el servicio para:

• Enviar spam, contenido no deseado o publicidad masiva no autorizada.
• Recopilar datos de usuarios sin su consentimiento explícito.
• Violar cualquier ley o regulación aplicable.
• Suplantar a cualquier persona o entidad.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del servicio.

5. Propiedad intelectual

El servicio y su contenido original, características y funcionalidades son propiedad exclusiva de FlagUp y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Tus datos y contenidos permanecen siendo tuyos.

6. Planes y facturación

Cada transacción de pago, incluida cada renovación de la suscripción, está cubierta por nuestra política de reembolso completo e incondicional de 14 días. No es necesario indicar ningún motivo para solicitar un reembolso dentro de ese plazo.

7. Privacidad y datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal. Al utilizar el servicio, aceptas nuestras prácticas de datos descritas en esa política.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FlagUp no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, buena voluntad u otras pérdidas intangibles resultantes de tu uso del servicio.

9. Rescisión

Podemos cancelar o suspender tu acceso al servicio de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, sin limitación, si incumples estos Términos de Uso.

10. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos términos en cualquier momento. Si una revisión es sustancial, intentaremos proporcionar al menos 30 días de preaviso antes de que los nuevos términos entren en vigor.

11. Contacto

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios:

• Información de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.
• Estado de suscripción: tu plan actual y estado de la suscripción. Los datos de pago son gestionados directamente por Dodo Payments y nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Datos de envío en portales: cuando un usuario envía un feedback, un comentario o un voto en un portal público, registramos su dirección IP y tipo de navegador para prevenir spam y detectar duplicados. No registramos la actividad de navegación general.
• Feedback de usuarios: los comentarios, sugerencias y datos de feedback enviados a través de nuestra plataforma.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Procesar transacciones y enviar avisos relacionados.
• Enviarte comunicaciones técnicas y de soporte.
• Analizar patrones de uso para mejorar el producto.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.

3. Uso de la inteligencia artificial

4. Compartición de información

No vendemos, intercambiamos ni transferimos a terceros tu información de identificación personal, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: socios de confianza que nos asisten en el funcionamiento del servicio (procesadores de pago, proveedores de infraestructura en la nube).
• Requerimientos legales: cuando la divulgación sea requerida por ley o por una orden judicial válida.
• Protección de derechos: cuando creamos que es necesario investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro.

6. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected].

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de «última actualización».

9. Privacidad de los menores

FlagUp no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 13 años. Los usuarios de entre 13 y 17 años solo pueden usar el Servicio con el consentimiento verificable de un padre, madre o tutor.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos en [email protected]. Investigaremos con prontitud y eliminaremos dichos datos.

Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de 13 años, eliminaremos esos datos de inmediato y daremos de baja la cuenta asociada.

10. Contacto

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias durante un período de tiempo, de modo que no tengas que volver a introducirlas cada vez que visites el sitio.

2. Cómo usamos las cookies

FlagUp utiliza cookies para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico del sitio web y personalizar el contenido. A continuación encontrarás los tipos de cookies que utilizamos:

3. Tipos de cookies que utilizamos

4. Cookies de terceros

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Estas cookies solo se activan si aceptas las cookies de análisis en nuestro banner de consentimiento. Puedes obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

5. Gestión de cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies de varias formas:

• Banner de consentimiento: usa nuestro banner de cookies al visitar el sitio por primera vez para aceptar o rechazar cookies no esenciales.
• Configuración del navegador: la mayoría de navegadores te permiten controlar las cookies a través de su configuración. Consulta la ayuda de tu navegador para instrucciones específicas.
• Herramientas de exclusión: visita optout.networkadvertising.org para opciones de exclusión publicitaria.

6. Cookies esenciales

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, como las cookies de sesión y las de preferencia de idioma. Estas no se pueden deshabilitar sin afectar al funcionamiento del sitio.

7. Contacto

1. Garantía de reembolso de 14 días

FlagUp ofrece un reembolso completo por cada transacción de pago si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción. Esto se aplica a la compra inicial y a cada renovación mensual o anual de la suscripción. El reembolso es incondicional durante este plazo de 14 días y no necesitas indicar ningún motivo.

El plazo de reembolso de 14 días comienza en la fecha de la transacción que figura en tu recibo de Paddle.

2. Cancelación de suscripción

3. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción mediante una de estas opciones de soporte de Paddle:

• Usa el enlace Ver recibo o Gestionar suscripción del correo electrónico de la transacción de Paddle.
• Visita paddle.net y selecciona Solicitar reembolso.
• Escribe al soporte de FlagUp en [email protected] e indica el correo electrónico de tu cuenta y el identificador de la transacción de Paddle. No necesitas indicar ningún motivo.

Paddle es el comerciante registrado para las compras de FlagUp y procesará el reembolso.

4. Después de un reembolso

Paddle devolverá el importe completo de la transacción al método de pago original. El acceso asociado a la transacción reembolsada finalizará cuando se emita el reembolso. Según tu entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.

5. Preguntas