Retour à l'accueil

Centre Légal FlagUp

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Acceptation des conditions

En accédant à FlagUp ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation ainsi que par toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ce site.

2. Définitions

  • « Service » désigne la plateforme de feedback et de roadmap FlagUp.
  • « Utilisateur » désigne toute personne physique ou morale utilisant le Service.
  • « Données client » désigne les retours, journaux ou contenus soumis par vos utilisateurs finaux.

3. Conditions d'accès et limite d'âge

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser ce Service. Si vous avez entre 13 et 17 ans, vous ne pouvez utiliser le Service qu'avec le consentement explicite et la supervision active d'un parent ou tuteur légal qui accepte les présentes Conditions en votre nom.

Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous n'autorisons pas sciemment les personnes de moins de 13 ans à s'inscrire ou à utiliser le Service. Si nous apprenons qu'un compte appartient à un utilisateur de moins de 13 ans, nous suspendrons immédiatement ce compte et supprimerons définitivement toutes les données associées.

En créant un compte, vous déclarez et garantissez que vous remplissez les conditions d'âge ci-dessus et que vous avez la pleine capacité juridique pour conclure cet accord.

4. Création de compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous vous engagez à nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée.

5. Abonnement et paiement

FlagUp propose différents plans d'abonnement. Chaque transaction payante, y compris chaque renouvellement d'abonnement, est couverte par notre politique de remboursement intégral et inconditionnel de 14 jours. Aucun motif n'est requis pour demander un remboursement pendant ce délai. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis d'au moins 30 jours.

6. Modifications

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment. Ce qui constitue une modification substantielle sera déterminé à notre seule discrétion. En continuant à accéder au Service ou à l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service à des fins illégales ni à :

  • Télécharger des virus ou du code malveillant.
  • Scraper, crawler ou spider toute partie du Service.
  • Publier des contenus diffamatoires, obscènes ou favorisant la discrimination.

8. Propriété intellectuelle

FlagUp, son contenu original, ses fonctionnalités et ses caractéristiques sont et resteront la propriété exclusive de FlagUp et de ses concédants de licence. Vous conservez tous les droits sur les Données client que vous téléchargez, mais vous nous accordez une licence pour les héberger uniquement dans le but de fournir le Service.

9. Fonctionnalités IA

FlagUp peut utiliser l'Intelligence Artificielle pour fournir des résumés de fonctionnalités et des analyses de sentiment. Bien que nous nous efforcions à l'exactitude, les contenus générés par l'IA peuvent parfois contenir des erreurs. Vous êtes responsable de la vérification et de la validation des résultats de l'IA.

10. Confidentialité et sécurité des données

Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations et celles de vos utilisateurs finaux.

11. Limitation de responsabilité

En aucun cas FlagUp, ni ses dirigeants ou employés, ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation du Service.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à :

Équipe support FlagUp

E-mail : [email protected]

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

1. Introduction

Chez FlagUp, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à la protéger. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations lorsque vous utilisez notre plateforme de feedback et de roadmap.

2. Informations collectées

Données de compte : lors de votre inscription, nous collectons votre nom et votre adresse e-mail. Les informations de paiement sont gérées directement par Dodo Payments et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Données client : nous stockons les retours, commentaires et votes soumis par vos utilisateurs finaux sur vos tableaux.

Données de soumission sur les portails : lorsqu'un utilisateur soumet un feedback, un commentaire ou un vote sur un portail public, nous enregistrons son adresse IP et le type de navigateur à des fins de prévention du spam et de détection des doublons. Nous ne journalisons pas l'activité de navigation générale.

3. Utilisation de vos informations

  • Pour fournir, exploiter et maintenir notre Service.
  • Pour traiter les transactions et gérer votre abonnement.
  • Pour fournir des insights générés par l'IA et la catégorisation des retours.
  • Pour envoyer des e-mails administratifs, tels que des mises à jour ou des alertes de sécurité.

4. Traitement des données par l'IA

FlagUp utilise l'Intelligence Artificielle pour analyser le sentiment des retours et résumer les demandes.

  • Nous ne vendons pas vos données à des entreprises d'IA tierces.
  • Les données envoyées pour le traitement IA sont anonymisées dans la mesure du possible.
  • Vous pouvez désactiver les fonctionnalités IA dans les paramètres de votre espace de travail.

5. Partage des données et sous-traitants

Nous ne partageons les données qu'avec les prestataires de services essentiels qui nous aident à faire fonctionner FlagUp, notamment :

  • Infrastructure : Cloudflare, Hetzner, Nginx, Supervisor
  • Paiements : Dodo Payments
  • Analytique : Plausible, Posthog
  • Stockage & CDN : Cloudflare R2

6. Vos droits (RGPD / CCPA)

Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer. Pour exercer ces droits ou demander un Accord de traitement des données (DPA), veuillez contacter notre équipe juridique.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre un chiffrement conforme aux normes du secteur (SSL/TLS) pour toutes les données en transit et au repos.

8. Protection de la vie privée des enfants

FlagUp ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 13 ans. Les utilisateurs âgés de 13 à 17 ans ne peuvent utiliser le Service qu'avec le consentement vérifiable d'un parent ou tuteur.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, contactez-nous à [email protected]. Nous enquêterons rapidement et supprimerons toutes ces données.

Si nous découvrons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d'un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons immédiatement ces données et résilierons le compte associé.

9. Nous contacter

Équipe support FlagUp

E-mail : [email protected]

Politique de cookies

Dernière mise à jour : 20 mars 2026

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils permettent à FlagUp de reconnaître votre appareil, de maintenir votre session et de mémoriser vos préférences sur nos sous-domaines (dashboard.flagup.io et *.feedback.flagup.io).

2. Comment nous utilisons les cookies

Nous utilisons les cookies aux fins suivantes :

  • Authentification : pour vous maintenir connecté à votre compte lorsque vous naviguez entre le site principal et votre tableau de bord.
  • Sécurité : pour protéger vos données et notre plateforme contre les accès non autorisés (protection CSRF).
  • Préférences : pour mémoriser vos paramètres tels que votre langue ou l'état de réduction de la barre latérale.
  • Analytique (après consentement) : pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos pages afin d'améliorer le produit et l'expérience utilisateur.

3. Cookies essentiels que nous déposons

Nom du cookie Finalité Durée
flagup_session Maintient votre session utilisateur chiffrée. 2 heures
XSRF-TOKEN Prévient les attaques de type Cross-Site Request Forgery. Session
laravel_cookie_consent Mémorise que vous avez accepté cette politique. 20 ans

4. Cookies tiers

Nous pouvons utiliser des services tiers tels que Dodo Payments (pour les paiements) et Google Analytics (pour l'analytique). Les scripts d'analytique ne sont chargés qu'après votre acceptation via notre bandeau de consentement. Ces fournisseurs peuvent déposer leurs propres cookies pour assurer le bon fonctionnement de leurs services. Nous ne contrôlons pas les cookies tiers.

5. Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et supprimer les cookies préalablement stockés à tout moment. Veuillez noter que la désactivation des cookies « essentiels » empêchera FlagUp de fonctionner correctement, car vous pourriez ne pas pouvoir vous connecter ou enregistrer des modifications. Si vous supprimez le cookie laravel_cookie_consent, le bandeau de consentement s'affichera à nouveau lors de votre prochaine visite.

6. Suivi inter-sous-domaines

Pour offrir une expérience fluide, nos cookies sont déposés sur le domaine racine .flagup.io. Cela permet à votre consentement et à votre statut de connexion de persister lorsque vous naviguez entre votre tableau de bord (dashboard.flagup.io) et les portails de feedback publics (*.feedback.flagup.io).

Des questions sur les cookies ?

Si vous avez des questions concernant notre utilisation des cookies, veuillez nous contacter à :

Équipe support FlagUp

E-mail : [email protected]

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Garantie de remboursement de 14 jours

FlagUp accorde un remboursement intégral pour chaque transaction payante si vous le demandez dans les 14 jours calendaires suivant la date de la transaction. Cette garantie s'applique à l'achat initial et à chaque renouvellement mensuel ou annuel de l'abonnement. Le remboursement est inconditionnel pendant ce délai de 14 jours et vous n'avez pas à fournir de motif.

Le délai de remboursement de 14 jours commence à la date de transaction indiquée sur votre reçu Paddle.

2. Résiliation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement FlagUp à tout moment via les paramètres de votre compte.

La résiliation arrête les prélèvements futurs et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. La résiliation d'un abonnement n'envoie pas automatiquement une demande de remboursement.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande dans les 14 jours calendaires suivant la date de la transaction en utilisant l'une des options d'assistance Paddle suivantes :

  • Utilisez le lien Voir le reçu ou Gérer l'abonnement dans l'e-mail de transaction Paddle.
  • Rendez-vous sur paddle.net et sélectionnez Demander un remboursement.
  • Écrivez à l'assistance FlagUp à l'adresse [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et l'identifiant de la transaction Paddle. Vous n'avez pas à fournir de motif.

Paddle est le commerçant officiel pour les achats FlagUp et traitera le remboursement.

4. Après un remboursement

Paddle reversera le montant total de la transaction sur votre moyen de paiement initial. L'accès associé à la transaction remboursée prendra fin lorsque le remboursement sera émis. Selon votre établissement financier, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé.

5. Questions

Si vous avez besoin d'aide pour retrouver votre transaction Paddle ou si vous avez des questions sur FlagUp, contactez notre équipe d'assistance.

Assistance FlagUp

E-mail : [email protected]

Si la loi applicable vous accorde des droits supplémentaires en tant que consommateur, ces droits continuent de s'appliquer.

EN ES PT