Central Legal FlagUp

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar o FlagUp, você concorda em cumprir e ficar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com alguma parte destes termos, não poderá acessar o serviço.

2. Descrição do serviço

O FlagUp é uma plataforma de gestão de feedback que permite às equipes coletar, organizar e priorizar os comentários dos usuários por meio de análise automatizada, publicar roadmaps públicos e detectar sinais de churn antes que os clientes cancelem.

3. Contas de usuário

Você deve criar uma conta para usar determinadas funcionalidades do serviço. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Todas as atividades que ocorram sob sua conta.
• Nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta e usar este Serviço. Se você tiver entre 13 e 17 anos, só poderá usar o Serviço com o consentimento explícito e a supervisão ativa de um pai, mãe ou responsável legal que aceite estes Termos em seu nome.

O Serviço não se destina a crianças menores de 13 anos. Não permitimos que pessoas menores de 13 anos se registrem ou usem o Serviço. Se descobrirmos que uma conta pertence a um usuário menor de 13 anos, suspenderemos imediatamente essa conta e excluiremos permanentemente todos os dados associados.

Ao criar uma conta, você declara e garante que atende aos requisitos de idade acima e que possui plena capacidade jurídica para celebrar este acordo.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o serviço para:

• Enviar spam, conteúdo indesejado ou publicidade em massa não autorizada.
• Coletar dados de usuários sem o consentimento explícito deles.
• Violar qualquer lei ou regulamentação aplicável.
• Se passar por qualquer pessoa ou entidade.
• Interferir ou prejudicar a integridade ou o desempenho do serviço.

5. Propriedade intelectual

O serviço e seu conteúdo original, recursos e funcionalidades são de propriedade exclusiva do FlagUp e protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Seus dados e conteúdos permanecem sendo seus.

6. Planos e faturamento

Cada transação paga, incluindo cada renovação da assinatura, é coberta por nossa política de reembolso integral e incondicional de 14 dias. Não é necessário informar um motivo para solicitar o reembolso dentro desse prazo.

7. Privacidade e dados

Sua privacidade é importante para nós. Nossa Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Ao usar o serviço, você concorda com nossas práticas de dados descritas nessa política.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o FlagUp não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, boa vontade ou outras perdas intangíveis resultantes do seu uso do serviço.

9. Rescisão

Podemos cancelar ou suspender seu acesso ao serviço imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, por qualquer motivo, incluindo, sem limitação, se você violar estes Termos de Uso.

10. Alterações nos termos

Reservamo-nos o direito de modificar ou substituir estes termos a qualquer momento. Se uma revisão for substancial, tentaremos fornecer pelo menos 30 dias de aviso prévio antes que os novos termos entrem em vigor.

11. Contato

1. Informações que coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao criar uma conta ou usar nossos serviços:

• Informações de conta: nome, endereço de e-mail e senha.
• Status de assinatura: seu plano atual e status da assinatura. Os dados de pagamento são gerenciados diretamente pelo Dodo Payments e nunca são armazenados em nossos servidores.
• Dados de envio em portais: quando um usuário envia um feedback, um comentário ou um voto em um portal público, registramos seu endereço IP e tipo de navegador para prevenção de spam e detecção de duplicatas. Não registramos a atividade de navegação geral.
• Feedback de usuários: os comentários, sugestões e dados de feedback enviados por meio da nossa plataforma.

2. Como usamos suas informações

Usamos as informações que coletamos para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços.
• Processar transações e enviar avisos relacionados.
• Enviar comunicações técnicas e de suporte.
• Analisar padrões de uso para melhorar o produto.
• Detectar e prevenir atividades fraudulentas ou abusivas.

3. Uso de inteligência artificial

4. Compartilhamento de informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações de identificação pessoal a terceiros, exceto nos seguintes casos:

• Prestadores de serviços: parceiros de confiança que nos auxiliam na operação do serviço (processadores de pagamento, provedores de infraestrutura em nuvem).
• Exigências legais: quando a divulgação for exigida por lei ou por uma ordem judicial válida.
• Proteção de direitos: quando acreditarmos ser necessário investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a atividades ilegais.

5. Segurança dos dados

Aplicamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é completamente seguro.

6. Seus direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Retificação: solicitar a correção de dados imprecisos.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
• Portabilidade: solicitar seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em [email protected].

7. Cookies

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento similares para monitorar a atividade em nosso serviço. Consulte nossa Política de Cookies para mais informações.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre qualquer alteração publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "última atualização".

9. Privacidade de Crianças

O FlagUp não se destina a crianças menores de 13 anos e não coletamos conscientemente dados pessoais de pessoas menores de 13 anos. Usuários entre 13 e 17 anos só podem usar o Serviço com o consentimento verificável de um pai, mãe ou responsável legal.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais sem o seu consentimento, entre em contato conosco em [email protected]. Investigaremos prontamente e excluiremos quaisquer dados desse tipo.

Se descobrirmos que coletamos inadvertidamente dados pessoais de uma criança menor de 13 anos, excluiremos esses dados imediatamente e encerraremos a conta associada.

10. Contato

1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site lembre suas ações e preferências por um período de tempo, para que você não precise reinseri-las toda vez que visitar o site.

2. Como usamos cookies

O FlagUp usa cookies para melhorar sua experiência, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo. A seguir estão os tipos de cookies que utilizamos:

3. Tipos de cookies que utilizamos

4. Cookies de terceiros

Usamos o Google Analytics para entender como os visitantes interagem com nosso site. Esses cookies só são ativados se você aceitar os cookies de análise no nosso banner de consentimento. Saiba mais sobre as práticas de privacidade do Google em policies.google.com/privacy.

5. Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies de várias formas:

• Banner de consentimento: use nosso banner de cookies ao visitar o site pela primeira vez para aceitar ou recusar cookies não essenciais.
• Configurações do navegador: a maioria dos navegadores permite controlar cookies pelas configurações. Consulte a ajuda do seu navegador para instruções específicas.
• Ferramentas de exclusão: acesse optout.networkadvertising.org para opções de exclusão de publicidade.

6. Cookies essenciais

Alguns cookies são estritamente necessários para o funcionamento do serviço, como os cookies de sessão e de preferência de idioma. Estes não podem ser desativados sem afetar o funcionamento do site.

7. Contato

1. Garantia de reembolso de 14 dias

O FlagUp oferece um reembolso integral para cada transação paga quando solicitado dentro de 14 dias corridos a partir da data da transação. Isso se aplica à compra inicial e a cada renovação mensal ou anual da assinatura. O reembolso é incondicional durante esse prazo de 14 dias e você não precisa informar um motivo.

O prazo de reembolso de 14 dias começa na data da transação indicada no seu recibo da Paddle.

2. Cancelamento de assinatura

3. Como solicitar um reembolso

Envie sua solicitação dentro de 14 dias corridos a partir da data da transação usando uma destas opções de suporte da Paddle:

• Use o link Ver recibo ou Gerenciar assinatura no e-mail da transação da Paddle.
• Acesse paddle.net e selecione Solicitar reembolso.
• Envie um e-mail para o suporte do FlagUp em [email protected] com o e-mail da sua conta e o identificador da transação da Paddle. Você não precisa informar um motivo.

A Paddle é a comerciante registrada para as compras do FlagUp e processará o reembolso.

4. Após um reembolso

A Paddle devolverá o valor integral da transação ao método de pagamento original. O acesso associado à transação reembolsada terminará quando o reembolso for emitido. Dependendo da sua instituição financeira, o reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato.

5. Dúvidas