Des réponses courtes aux questions que l'on nous pose le plus souvent avant d'ouvrir une première boîte.
Une boîte à suggestions anonyme est-elle vraiment anonyme ?
Avec FlagUp, les contributeurs n'ont besoin d'aucun compte, on ne leur demande jamais qui ils sont, et l'e-mail est facultatif et désactivé par défaut. Comme la plupart des applications web, FlagUp enregistre bien l'adresse IP et le user agent du navigateur envoyés avec chaque contribution : le mot honnête est donc « pseudonymisé » plutôt qu'« intraçable ». Dites-le quand vous diffusez la boîte.
Comment créer une boîte à suggestions anonyme ?
Créez un compte FlagUp gratuit, ajoutez une boîte, rédigez votre question, choisissez si les réponses restent privées ou apparaissent sur votre portail public, puis partagez le lien ou téléchargez le QR code.
Puis-je créer une boîte à suggestions gratuite ?
Oui, avec l'offre gratuite et sans carte bancaire. Les offres payantes relèvent les limites et ajoutent la note de sentiment et le résumé des réponses. Voir la page des tarifs pour le détail de chaque offre.
Peut-on déposer une suggestion sans compte ?
Oui, et c'est tout l'intérêt. Toute personne qui a le lien peut répondre. Aucune inscription, aucune connexion, rien à installer.
Une boîte à suggestions peut-elle être publique ou privée ?
Les deux. Une nouvelle boîte garde les réponses privées, de votre côté. Si vous voulez que chacun lise ce que les autres ont déposé, publiez plutôt les réponses sur votre portail public. Anonymat et visibilité sont deux réglages distincts.
Puis-je créer plusieurs boîtes à suggestions ?
Oui. Ouvrez une boîte par équipe, par site, par produit ou par thème. Chacune a son propre lien et ses propres réglages, et toutes se pilotent depuis un même espace de travail. Le nombre dont vous disposez dépend de votre offre.
Puis-je l'utiliser pour les retours des collaborateurs ?
Oui, et c'est l'usage le plus courant. Gardez la boîte privée, confiez-la à un responsable identifié, et rendez compte de ce qui a changé. Une boîte à laquelle personne ne répond cesse de recevoir des contributions en deux ou trois mois.
Puis-je l'utiliser pour les retours clients ?
Oui. Partagez le lien depuis votre site, votre centre d'aide ou un ticket de caisse, et recueillez demandes et idées en continu, plutôt qu'une fois par an dans une enquête.
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
Non. Les petites équipes, les startups, les agences, les indépendants, les écoles et les associations utilisent une boîte à suggestions comme tout premier canal de retours.
Puis-je m'en servir comme dispositif d'alerte professionnelle ?
Non. FlagUp est un canal d'écoute pour les idées et les préoccupations, pas un dispositif d'alerte professionnelle encadré par la réglementation : pas de gestion de dossiers, pas d'intraçabilité garantie, pas de chaîne de traçabilité certifiée. Là où la loi impose une voie de signalement formelle, utilisez un système prévu pour cela et gardez les deux canaux séparés.
Vous avez encore des questions ? [email protected]
