Chaque utilisateur frustré laisse un signal avant de partir. FlagUp analyse chaque soumission de feedback pour détecter le langage de frustration, les plaintes répétées et le sentiment négatif, puis met en avant les comptes les plus susceptibles de se désabonner pendant qu'il est encore temps d'agir.
Pour les équipes · startups · agences · freelances
Les signaux d'alerte étaient là depuis le début. Ils étaient simplement enfouis dans votre boîte de feedback, invisibles jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
La plupart des clients désabonnés n'envoient jamais d'e-mail de résiliation. Ils arrêtent de se connecter. Mais avant cela, ils ont laissé au moins un message de feedback empreint de frustration que vous n'avez jamais relié à leur départ.
Les tableaux de bord d'utilisation vous montrent une baisse des connexions. Ils ne vous montrent pas les trois signalements de bugs et les deux demandes de fonctionnalités restés sans réponse pendant six semaines avant que l'utilisateur ne parte.
Un utilisateur qui a signalé deux bugs sur un ton frustré au cours des 30 derniers jours est encore client. Contactez-le, reconnaissez le problème, montrez que les choses avancent. Cette fenêtre se ferme dès qu'il résilie.
Chaque soumission est notée automatiquement. Vous voyez le risque, pas le bruit.
Le feedback arrive via le widget, votre tableau de votes ou votre boîte à suggestions. Chaque soumission est stockée et traitée immédiatement.
Chaque soumission est analysée pour détecter le langage de frustration, les signaux d'urgence et le sentiment négatif. Un score de risque est attribué en fonction du langage et de l'historique des soumissions.
Les comptes avec plusieurs signaux négatifs remontent en tête de votre panneau d'insights. Vous voyez qui est à risque, ce qu'il a dit et quand.
Contactez l'utilisateur avec le contexte de ce qu'il a signalé. Reconnaissez le problème, partagez votre plan et sauvez le compte pendant que la fenêtre est encore ouverte.
Les deux vous disent que quelque chose ne va pas. Un seul vous dit pourquoi et vous donne le temps de le corriger.
| Outils d'analyse | FlagUp | |
|---|---|---|
| Identifie qui s'est désabonné | Oui | Oui |
| Explique les raisons du désabonnement | Non | Oui |
| Signale les comptes à risque avant la résiliation | Non | Oui |
| Lie les plaintes aux comptes utilisateurs | Non | Oui |
| Détecte automatiquement le langage de frustration | Non | Oui |
| Connecte à la feuille de route et aux demandes de fonctionnalités | Non | Oui |
Tout ce dont vous avez besoin pour détecter les comptes à risque et agir avant que l'e-mail de résiliation n'arrive.
Score de frustration
Chaque soumission est notée en fonction du langage de frustration, de l'urgence et du sentiment négatif. Les soumissions à haut risque sont signalées automatiquement.
Vue par compte
Voyez toutes les soumissions d'un compte en une seule vue. Plusieurs plaintes du même utilisateur apparaissent clairement.
Panneau des comptes à risque
Un panneau dédié met en avant les comptes qui dépassent votre seuil de risque, classés par score pour savoir qui contacter en premier.
Historique des soumissions
Voyez chaque soumission d'un compte en une seule vue, avec les dates et les étiquettes de sentiment, pour détecter une frustration croissante.
Lié aux demandes de fonctionnalités
Les soumissions signalées sont liées directement aux demandes de fonctionnalités correspondantes dans votre boîte de réception.
Tous les canaux combinés
Les signaux de risque sont agrégés depuis votre widget, votre tableau de votes et votre boîte à suggestions en un score par compte. Notre guide sur l'exploitation des signaux de churn avant le départ des utilisateurs explique quoi faire d'un compte signalé.
Ce que les équipes demandent sur les churn insights dans FlagUp.
FlagUp analyse chaque soumission de feedback entrante pour détecter les signaux de frustration, le sentiment négatif et les plaintes répétées. Les comptes avec plusieurs signaux négatifs sont marqués comme à risque pour que vous puissiez les contacter avant qu'ils ne résilient.
Les outils d'analyse comme Mixpanel vous disent qu'un utilisateur a cessé de se connecter. FlagUp vous dit pourquoi. Il met en avant les plaintes et frustrations spécifiques qui ont précédé le désengagement, pour que vous sachiez quoi corriger, plutôt que de savoir seulement qui est parti.
Oui. Toute équipe, agence ou freelance collectant du feedback peut bénéficier des churn insights. Si des clients ou utilisateurs soumettent des plaintes ou frustrations, FlagUp repère le schéma avant qu'il ne se transforme en résiliation.
Les churn insights sont disponibles sur les plans payants FlagUp à partir de 19 $ par mois. Le plan gratuit inclut la collecte de feedback de base mais pas la notation des comptes à risque.
Vous avez encore des questions ? [email protected]
FlagUp détecte les comptes à risque dans le feedback que vous collectez déjà. Les signaux étaient là depuis le début.
Fonctionnalité payante · À partir de 19 $/mois · Comparer à Canny