Todo usuário frustrado deixa um sinal antes de cancelar. O FlagUp analisa cada envio de feedback em busca de linguagem de frustração, reclamações repetidas e sentimento negativo, e mostra as contas com maior probabilidade de cancelar enquanto ainda dá tempo de agir.
Para equipes · startups · agências · freelancers
Os sinais de alerta sempre estiveram lá. Só estavam enterrados na sua caixa de entrada de feedback, invisíveis até ser tarde demais.
A maioria dos clientes que cancelam nunca envia um e-mail de cancelamento. Eles param de fazer login. Mas antes de parar, deixaram pelo menos um envio de feedback frustrado que você nunca associou ao cancelamento.
Os painéis de uso mostram uma queda nos logins. Não mostram os três relatórios de bugs e as duas solicitações de funcionalidades que ficaram sem resposta por seis semanas antes de o usuário desistir.
Um usuário que abriu dois relatórios de bug frustrados nos últimos 30 dias ainda é cliente. Entre em contato, reconheça o problema, mostre progresso. Essa janela fecha no momento em que ele cancela.
Cada envio é pontuado automaticamente. Você vê o risco, não o ruído.
O feedback chega pelo widget, seu quadro de votação ou caixa de sugestões. Cada envio é armazenado e processado imediatamente.
Cada envio é analisado em busca de linguagem de frustração, sinais de urgência e sentimento negativo. Uma pontuação de risco é atribuída com base na linguagem e no histórico de envios.
Contas com múltiplos sinais negativos sobem ao topo do seu painel de churn insights. Você vê quem está em risco, o que disseram e há quanto tempo.
Entre em contato com contexto sobre o que o usuário relatou. Reconheça o problema, compartilhe seu plano e salve a conta enquanto a janela ainda está aberta.
As duas dizem que algo está errado. Só uma diz por quê e ainda dá tempo de corrigir.
| Ferramentas de análise | FlagUp | |
|---|---|---|
| Identifica quem cancelou | Sim | Sim |
| Explica por que cancelaram | Não | Sim |
| Sinaliza contas em risco antes do cancelamento | Não | Sim |
| Vincula reclamações a contas de usuário | Não | Sim |
| Detecta automaticamente linguagem de frustração | Não | Sim |
| Conecta ao roadmap e solicitações de funcionalidades | Não | Sim |
Tudo o que você precisa para detectar contas em risco e agir antes que o e-mail de cancelamento chegue.
Pontuação de frustração
Cada envio é pontuado por linguagem de frustração, urgência e sentimento negativo. Envios de alto risco são sinalizados automaticamente.
Visão por conta
Veja todos os envios de uma mesma conta em uma única tela. Múltiplas reclamações do mesmo usuário aparecem como um padrão claro.
Painel de contas em risco
Um painel dedicado mostra as contas que ultrapassam seu limite de risco, classificadas por pontuação para que você saiba quem contatar primeiro.
Histórico de envios
Veja cada envio de uma conta em uma única tela, com datas e etiquetas de sentimento, para perceber a frustração aumentando.
Vinculado a solicitações de funcionalidades
Envios sinalizados são vinculados diretamente às solicitações de funcionalidades correspondentes na sua caixa de entrada.
Todos os canais combinados
Os sinais de risco são agregados do seu widget, quadro de votação e caixa de sugestões em uma pontuação por conta. Nosso guia sobre como agir diante dos sinais de churn antes de perder usuários explica o que fazer com uma conta sinalizada.
O que as equipes perguntam sobre churn insights no FlagUp.
O FlagUp analisa cada envio de feedback recebido em busca de sinais de frustração, sentimento negativo e reclamações repetidas. Contas com múltiplos sinais negativos são marcadas como em risco para que você possa entrar em contato antes de cancelarem.
Ferramentas de análise como o Mixpanel dizem que um usuário parou de fazer login. O FlagUp diz por quê. Ele mostra as reclamações e as frustrações específicas que antecederam o abandono, para que você saiba o que corrigir, e não apenas quem saiu.
Sim. Qualquer equipe, agência ou freelancer que coleta feedback pode se beneficiar dos churn insights. Se clientes ou usuários estão enviando reclamações ou frustrações, o FlagUp detecta o padrão antes que ele vire um cancelamento.
Os churn insights estão disponíveis nos planos pagos do FlagUp a partir de $19 por mês. O plano gratuito inclui a coleta básica de feedback, mas não a pontuação de contas em risco.
Ainda tem perguntas? [email protected]
O FlagUp detecta contas em risco a partir do feedback que você já está coletando. Os sinais sempre estiveram lá.
Funcionalidade paga · A partir de $19/mês · Comparar com Canny